交流を活性させてコミュニティを自走させよ!|オンラインコミュニティを立ち上げる5つのステップ中編【6日目】

ウォリお
小宇佐

今日はコミュニティの盛り上げかた!わっしょい!

奈緒さん
なおこ

私のコミュニティ、勝手に盛り上がりますよ?わっしょい!

ウォリお
小宇佐

そりゃなおこさんは、突出した天性の明るさ・人好き・世話焼きの資質を持ってますからね・・・。

奈緒さん
なおこ

褒められてます?わーい!わーい!

おさるの
わくこ

わ、私には絶対ムリ・・・。

ウォリお
小宇佐

そう思っちゃいますよね。今回は、個人の性格関係なくできるやり方を解説します。

おさるの
わくこ

ホントですか!小宇佐さんがそう言うなら信じます!

ウォリお
小宇佐

そう言ってくれるのは嬉しいですけど、盲信しないでご自身で確かめてみてくださいね。

奈緒さん
なおこ

私は今日どうしたらいいですか?

ウォリお
小宇佐

だまって見てて

奈緒さん
なおこ

ずっとだまってるのムリなんですけど・・・?

ウォリお
小宇佐

じゃあしゃべっていいから見てて

オンラインコミュニティを立ち上げる5つのステップ中編

オンラインコミュニティを立ち上げる5つのステップ
  1. コンセプト決定
  2. マネタイズ
  3. プラットフォーム選定
  4. 交流活性
  5. 集客
ウォリお
小宇佐

今回は「交流活性」について解説!

交流を活性させて自走するコミュニティを目指す

コンセプトが決定し、マネタイズの青写真・プラットフォームの仮決めが終わったら、「交流を活性させるアクション」を用意しておきましょう。

ウォリお
小宇佐

交流活性の施策を準備しなければ、参加者からの発信はほぼないと思っておきましょう。

おさるの
わくこ

やっぱりそうですよね。私が参加してるコミュニティでも、開設当初だけ盛り上がって、その後、何の投稿もないグループがたくさん。

ウォリお
小宇佐

そういうコミュニティ多いですよね。私も過去にそんなコミュニティも量産してしまってます。

主催者が頑張って発信をしても、参加者からの反応はちらほら。「発信の量が足りないのか?」と、発信の頻度を増やしたとしてもさほど効果がない。「発信の質が悪いのか?」と、文章量を増やしたり、動画や音声コンテンツを増やしても、さほど効果がないと思われます。コンテンツに自信がある人ほど「価値ある情報を届けたいのに、なぜ、みんなわかってくれないんだ!」と躍起になってしまいがちです。

ウォリお
小宇佐

オンラインコミュニティの定義覚えてます?

おさるの
わくこ

えっと・・・

奈緒さん
なおこ

わちゃわちゃする会!

ウォリお
小宇佐

違います。

おさるの
わくこ

「同じ目的のもとに集い、教え合い・学び合い・助け合う協調教育型コミュニティ」でしたね。

ウォリお
小宇佐

そうです。従来型の「主催者が先生となり、参加者である生徒に教える指導教育型コミュニティ」とはルールも運用方法も違う。

おさるの
わくこ

同じ「コミュニティ」でも、中身は違うんですね。

ウォリお
小宇佐

例えるなら、同じ球技でも、野球とサッカーぐらいルールが違うようなものです。

「同じ目的のもとに集い、教え合い・学び合い・助け合う協調教育型コミュニティ」の第一歩は「参加者が自ら発信したくなる空気と空間づくり」です。この空気と空間は、「自ら発信できない理由」を知り、1つずつ排除していくことでできあがります。

小宇佐
小宇佐

「自ら発信しづらい」と感じやすい人は、新しい場所に参加した際に、以下の3つを感じることが多いようです。

自ら発信できない理由
  1. 何をしていいかわからない
  2. 発信していいかわからない
  3. 誰がいるのかわからない
おさるの
わくこ

あっ、私、全部当てはまってます・・・。

ウォリお
小宇佐

そういう方のために、ひとつずつ取り除いていきますよ!

奈緒さん
なおこ

私、どれも当てはまらない・・・。

ウォリお
小宇佐

それならそれでオッケーです!

以下に解説します。

何をしていいかわからない

コミュニティに参加したばかりの参加者に、

ウォリお
小宇佐

このコミュニティのテーマは「自信」です。自信をつけるために、自由に行動してください!

と伝えても、

・・・・・・(何したらいいんだろう?)

と、行動に迷いますよね。ですので、最初は、「明確な行動」を提示してあげましょう。明確な行動してもらうために有効なのが「チャレンジ企画」です。

ウォリお
小宇佐

セルフエフィカシー(自己効力感)を高めるチャレンジをしましょう。30日間毎日、「自分褒め」にチャレンジしていただきます。1日1回何時でもいいので、「今日できたこと」を3つ投稿してください

といった具合です。明確な目標を提示することで、成長している自分をイメージでき、モチベーションを高めます。明確な行動を提示することで、迷わず投稿できるのになります。メンバー全員で取り組むので、

みんなやっているから私もやろう

という動機も働きます。

おさるの
わくこ

チャレンジ企画ならできそうです。和を乱したくないから、私だったら必ず投稿すると思います。

ウォリお
小宇佐

そうです、連帯感がプラスに働くように設計してます。

発信していいかわからない

想像してみてください。もしあなたが新しいコミュニティに参加して「まずは何か自由に投稿してください」と言われた時のこと。いざ、「投稿しよう」と思った際に、どんな不安・疑問が頭をよぎりますか?次のようなことが心配になるのではないでしょうか。

  • こんな時間に投稿していいのかな
  • 変なこと言っちゃったらイヤだな
  • 主宰者に嫌われてしまわないかな
  • 間違えてたらイヤだな
  • バカにされたら恥ずかしいな
  • 誰も反応してくれなかったらどうしよう
  • 過去に出た話題と重複していたら読んでいないことがるバレる
  • たくさん投稿したらうっとうしがられるかな
おさるの
わくこ

全部当てはまりますね。なんでこんなに私のことわかるんですか?

ウォリお
小宇佐

徹底的にヒアリングしたからですかね。オンラインコミュニティだとすぐ聞けるので。

「参加者が自ら発信したくなる空気と空間づくり」のためには、これらの不安要素を1つずつ取り除いてあげましょう。私のコミュニティでは、以下のように繰り返し伝えています。

  • こんな時間に投稿していいのかな→24時間投稿オッケーです
  • 変なこと言っちゃったらイヤだな→多様性を重視していますので、率直なご意見をお聞かせください
  • 主宰者に嫌われてしまわないかな→主宰者の発信が正しいとは限りませんので遠慮なく発信してください
  • 間違えてたらイヤだな→最悪の失敗とは「何もしないこと」人のため思って投稿するなら正誤はさほど重要ではありません
  • バカにされたら恥ずかしいな→失敗を責めるのではなく、挑戦を褒める関わりで、人間関係を深めましょう
  • 誰も反応してくれなかったらどうしよう→誰かの発信には「ナイス!〇〇!」と反応しましょう
  • 過去に出た話題と重複していたら読んでいないことがるバレる→人は繰り返し見聞きして学習していくものですので、話題が重複しても問題ありません
  • たくさん投稿したらうっとうしがられるかな→思いついたことを新鮮なうちに共有することに重きを置いていますので、投稿数に制限を設けません
おさるの
わくこ

こうやって言ってもらたら、だいぶハードル下がりますね。けどやっぱり、いきなりは投稿しづらい・・・。

ウォリお
小宇佐

いいんですよ。私は、無理やり投稿させるより、投稿したくなるまで待つスタンスでやってます。基本的には。

もちろんこれらは私のコミュニティにおける方針ですので、あなたがコミュニティを立ち上げる際には、ご自身の方針を定めてください。コミュニティー方針を周知する方法は2つです。

コミュニティー方針を周知する方法
  1. はじめにお読みください記事
  2. 日々のやり取りの中で繰り返し伝える

2つの方法を併用し、運用方針を浸透させていきましょう。運用方針が浸透した時には、コミュニティに文化ができあがっているはずです。

誰がいるのかわからない

想像してみてください。あなたは目隠しをされて、教室の教壇に立っています。そしてこう言われるのです。

ウォリお
小宇佐

この教室に20人が座っています。今から座ってる人に向けて感動する話をしてください。

奈緒さん
なおこ

・・・怖っ!!!

ウォリお
小宇佐

そうですよね。どんな人たちが座っているのか分からないと怖いですよね。

座っているのは、自分の両親かもしれないし、自分の子どもかもしれない。反社会勢力の人・仕事のクライアント・隣に住んでる人などかもしれません。日常では、相手によって伝え方を変えています。子どもなら簡単にわかりやすく伝えるでしょうし、仕事のクライアントなら失礼のないように伝えるでしょうし、隣人ならプライベートに踏み込み過ぎず会話するでしょう。人は、伝える相手によって、伝え方を無意識に自動アレンジする機能を持ち合わせています。その反面、伝える相手がわからない場合、人は不安や恐怖を感じるのです。

奈緒さん
なおこ

確かに、相手がわからないと怖い。

ウォリお
小宇佐

元・小学校教諭ですもんね。いろんな子ども・いろんな親がいたと思いますので、大変だったんじゃないでしょうか。

奈緒さん
なおこ

私の場合、当時の経験が生きているのかもしれません。

おさるの
わくこ

1クラスまとめられる度胸ってすごいと思いますよ!

奈緒さん
なおこ

えーーー!私、すごいのかな!きゃーーーーーー!!!

ウォリお
小宇佐

(わくこさんは今日も優しい・・・なおこさんは今日も単純・・・)

コミュニティ運営でも同じことが起こります。コミュニティの主宰者のことは知っているけど、他の参加者のことは知らない。この状態で発信を活性化させることはほぼ不可能です。コミュニティ主宰者は、参加者がコミュニティ参加時に自己紹介させているケースが多いです。自己紹介投稿で人となりを伝えることもできるのですが、それだけでは不十分に感じています。テキストデータだけでは、人となりは伝わりきらないようです。コミュニティの活性化に有効なのは、

ウォリお
小宇佐

参加者2人以上で開催する「zoom飲み会」「zoomお茶会」イベントです!

奈緒さん
なおこ

あーーー!私がめっちゃ得意なやつ!

顔を合わせた相互交流には、絶大な効果があります。zoom会に参加した人とそうでない人では、コミュニティでの活動が大きく変わります。あるコミュニティでは、こんなデータが出ています。

通話コミュニケーションの有無による活動の変化

投稿数
約20倍
参加者は1日平均20投稿
不参加者は1日平均1投稿

投稿頻度
約7倍
参加者は毎日投稿
不参加者は週1投稿

今まで投稿数が少なかった人も、zoom会参加をきっかけに、投稿数と投稿頻度が増え始めます。

奈緒さん
なおこ

zoom会楽しかった!

という投稿も始まりますので、まだzoom会に未参加の人たちの興味を掻き立てます。また、zoom会の様子をYouTubeでライブ配信すれば、開催の様子をリアルタイムで覗き見できますし、アーカイブを残せば後日閲覧することもできます。

おさるの
わくこ

zoom会、興味あるけど、参加するのはちょっと抵抗がある・・・

ウォリお
小宇佐

そういう人も多いですよ!

参加前にzoom会の様子が見られるのは、未参加者へ安心を提供できます。

zoom会参加→投稿が増える→コミュニティ内でzoom会のクチコミが始まる→新たなzoom会の参加者が増えるzoom会参加

という、好循環サイクルが回り始めます。

おさるの
わくこ

確かに、最初はビクビクしながら参加したけど、気づいたら「イベント楽しそう、ちょっと参加してみたいかも」って気持ちになってたことあります。

ウォリお
小宇佐

してやったりです!

奈緒さん
なおこ

言い方ーーーーーー!!!小宇佐さん計算高くて、手のひらで転がされてる感じがして嫌いです!!!

ウォリお
小宇佐

嫌いって言われた・・・。

おさるの
わくこ

小宇佐さんは、「人が言いづらい本質」を、嫌われる覚悟でわかりやすく言ってくれるから、たくさんの気づきをいただいてます。結果、参加者さんが幸せになってくれるなら、ひとつの手ですよね。いつもありがとうございます。

なおこ
なおこ

わくこさん大好きー!小宇佐さん嫌いーーー!

ウォリお
小宇佐

(わくこさんは今日も優しい・・・)

zoom会というと、「有益なノウハウを提供しなければならない」と考えがちですが、軽いテーマでやるのがコツです。「有益なノウハウの提供」よりも「参加者同士で楽しく会話しもらう」ことが重要です。人は正しいことよりも、楽しいことに集まります。

zoom会を数回重ねると、zoom会のやり方について、一連の流れが見えてくるはずです。一連の流れをマニュアル化すれば、参加者がコミュニティ内で自らイベントを立ち上げるようになります。このあたりから、コミュニティの自走が始まります。

  • zoom会の企画の作り方
  • zoom会に確実に集客する方法
  • zoom会をYouTubeライブ配信する方法

などのノウハウも体系化済みです。

ウォリお
小宇佐

このへんまで解説すると、ボリュームが増えちゃうので、詳しく知りたい方は実践会にご参加ください。

おさるの
わくこ

私はzoom会のノウハウまで教えていただきましたが、私もポンポン企画作れるようになりました。コレ、すごいですよね・・・。

さわちゃん
さわちゃん

私もです!すごいです!

奈緒さん
なおこ

わくこさんも、さわちゃんも、すごーーーーーーい!

ハートウォーミングなコミュニティの方が絶対に楽しい!

奈緒さん
なおこ

言いたいことがあります!

ウォリお
小宇佐

はい、なおこさんどうぞ。

奈緒さん
なおこ

私、半年前にから、あるオンラインコミュニティに参加してるんです。

ウォリお
小宇佐

そうでしたね、私とはそこで出会いましたもんね。

奈緒さん
なおこ

参加したきっかけは「稼げる自分になるため」とか「起業するための情報が欲しい」とかそんな理由だったんです。

ウォリお
小宇佐

そうですか、そうですか。

奈緒さん
なおこ

けど今感じるのは、オンライコミュニティに入って得られたもので一番大きいのは「友達」とか「仲間」とか「先輩」だと思っています。

ウォリお
小宇佐

なるほど、「参加前に欲してたもの」と、「参加後に得られて価値を感じてるもの」が違ったわけですね。

奈緒さん
なおこ

「カリスマのファンクラブ」とか「ノウハウを教えるスクール」みたいなのじゃなくて、ハートウォーミングなコミュニティの方が絶対に楽しいはず!

ウォリお
小宇佐

結果的に主宰者の求心力が強くなって「カリスマ風」になることもある。「必要最低限のノウハウ」を伝える必要もある。けれどもメインは「参加者同士の交流」という考え方は、私もまったく同感です。

奈緒さん
なおこ

交流が活性化するということは、コミュニティが自走して運営者が楽ということもあるけど、参加者同士のつながりができるということ!

ウォリお
小宇佐

そーですね!参加者同士が楽しんで交流してくれるから、結果的に運営者の手間が減る。参加者も運営者もWIN-WINになれるのも、オンラインコミュニティのメリットですね。

奈緒さん
なおこ

人とのつながりとか、所属感とか、そういうのを得られるコミュニティが増えていったらいいなー!

ウォリお
小宇佐

ナイス発言でした!すごい!すごい!

奈緒さん
なおこ

きゃーーー!!!やっぱり私ってすごい!

人見知りでもできるコミュニティ集客法

ここまで、コンセプト決定・マネタイズ・プラットフォーム選定・交流活性をお伝えしてきました。次は集客です。

さわちゃん
さわちゃん

私のコミュニティ、勝手にたくさん集まっちゃいましたけどね。

奈緒さん
なおこ

私のとこも勝手にどんどん増えてる。

おさるの
わくこ

みんなすごい!私は集客に自信ありません・・・。

ウォリお
小宇佐

人見知りな性格でもできるやり方を解説しますよ!

次回、人見知りでもできるオンラインコミュニティ集客法|オンラインコミュニティを立ち上げる5つのステップ後編【7日目】をお届けします。

おさるの
わくこ

師匠!よろしくお願いします!

ウォリお
小宇佐

いつの間に師匠になった???

人見知りでもできるオンラインコミュニティ集客法|オンラインコミュニティを立ち上げる5つのステップ後編【7日目】
小宇佐 今日のテーマは集客! ここまで、コンセプト決定・マネタイズ・プラットフォーム選定・交流活性をお伝えしてきました。次は集客です。 さわちゃん 私のコミュニティ、勝手に...
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小宇佐拓宏(旧:ウォリお)

オンサロマーケッター。オンラインサロンを立ち上げて「フロント商品不要で売れる販売フロー」を構築する「オンラインサロンマーケティング」の開発・提唱者。
早稲田大学人間科学部卒業後、マンションデベロッパー、保険会社を経て、2010年に小宇佐・針田FP事務所を設立。ミサワホーム、トヨタホーム、ライフプラザパートナーズ、船井総研などで、講演実績あり。「住宅マネープランニング」を専門としたクチコミ集客のメソッドを体系化し、2013年は年間398件の相談依頼を受注。
クチコミ集客メソッドを他業種に置き換えられるよう「クチコミでガンガン仕事が舞い込む方程式バイラルメイクセオリー」「客単価を上げながら高確率でお客様から選ばれるシェアマーケティング」などマーケティングメソッドを多数開発。セミナー・個別相談の参加者は1,300人超(2021年3月現在)。趣味は船釣りとホタルイカ掬い。

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